常见问题
常见 问题
了解技术支持、费用和服务流程中的常见问题。如果这里没有您需要的答案，请直接联系我们。
Novara Tech 提供哪些IT 服务？
我们为家庭用户和小型企业提供电脑故障排查与软件支持、私有 AI部署、网络安全与隐私保护、云服务、备份与数据恢复、网络和 Wi-Fi设置、远程协助，以及网站设计与支持。 我们协助识别可能的硬件故障并说明后续步骤，但不提供硬件维修或零部件更换服务。
什么是私有 AI部署？适合哪些人？
私有 AI部署是指在您自己的设备或私有云上运行 AI工具，让您的数据始终由您掌控，而不必依赖公共AI服务。这适合任何希望获得 AI帮助但不想将敏感数据发送给第三方的用户。
你们提供远程支持、上门服务，还是两者都有？
两者都有。许多问题可以远程解决，在需要现场处理时，我们也会在服务区域内提供上门服务。
你们的服务范围包括哪些地区？
我们服务列治文、温哥华、本拿比、三角洲以及大温哥华地区。
IT 支持的费用是多少？
费用取决于具体工作范围，因此我们不公布固定价格。请提交在线服务请求说明您的需求，我们会审核后为您提供个性化报价，在任何付费工作开始前确认。
服务请求流程是怎样的？
您填写在线表单后，我们会了解您的需求并准备报价。只有在您确认报价后，我们才会发送付款链接。如果项目需要合同，我们也会准备相应文件。
获取报价需要收费吗？
不需要。提交服务请求和获取报价都是免费的。您确认报价后，我们才会发送付款链接。
获得支持是否需要签订合同？
通常只有较大型或长期项目（例如网站设计或托管服务）才需要签订合同。较小的一次性请求通常不需要。
你们支持哪些语言？
我们支持英语、波斯语（法尔西语）和简体中文。您可以用这些语言浏览网站并提交服务请求。
远程访问我的设备时，我的数据安全吗？
是的。我们只访问完成约定工作所需的内容，绝不会索取或存储您的密码、PIN 码或其他敏感凭证。
如何联系 Novara Tech？
请拨打 +1 604 399 4848，发送邮件至 support@novarait.com，或通过我们的网站提交服务请求。
提交请求后，多久能收到回复？
我们会尽快查看新请求，通常会在一个工作日内回复报价，或联系您补充必要的信息。
如何使用 AnyDesk 获得远程技术支持？
AnyDesk 是一款远程支持软件。在获得您的允许后，Novara Tech 技术人员可以暂时查看和控制您的电脑，帮助您解决技术问题。
如何开始远程支持？
- 从 AnyDesk 官方网站下载 AnyDesk。
- 打开下载的 AnyDesk 文件。
- 找到 Your Address 下方显示的 9 位或 10 位数字。
- 将这个号码提供给 Novara Tech 技术人员。
- 当连接请求出现在屏幕上时，点击 Accept。
通常不需要注册账户。在许多电脑上，AnyDesk 无需完整安装也可以直接运行。
Novara Tech 可以在未经我允许的情况下连接吗？
不可以。对于普通远程支持，您必须先打开 AnyDesk，并点击 Accept，技术人员才能连接到您的电脑。
我可以看到技术人员正在做什么吗？
可以。在远程支持过程中，您可以看到屏幕上进行的所有操作。您也可以移动鼠标、提出问题，或随时结束连接。
如何结束远程支持？
点击 Disconnect，或者直接关闭 AnyDesk。连接结束后，技术人员将立即失去对您电脑的访问权限。
远程支持安全吗？
只有在您已经直接与 Novara Tech 安排好技术支持的情况下，才接受连接请求。不要接受陌生人或未预约的连接请求，也不要将您的 AnyDesk 号码提供给不认识的人。
Novara Tech 绝不会要求您提供网上银行密码、银行卡 PIN 码或其他与技术支持无关的私人信息。
Novara Tech 会一直访问我的电脑吗？
不会。正常情况下，当您断开连接或关闭 AnyDesk 后，技术人员的访问权限就会结束。
只有在我们提前向您清楚说明，并且您明确同意的情况下，才会设置长期访问或无人值守访问。
哪些问题可以通过远程方式解决？
远程支持可以帮助解决许多常见问题，例如：
- 电脑运行缓慢
- 软件故障
- 电子邮件设置
- 打印机安装和故障排除
- Windows 设置和更新
- 病毒和恶意软件检查
- 软件安装
- 一般电脑使用帮助
部分硬件、网络或物理连接问题可能需要安排上门服务。