پرسش‌های متداول
پاسخ پرسش‌های رایج درباره پشتیبانی فناوری، هزینه‌ها و روند دریافت خدمات. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، مستقیم با ما تماس بگیرید.
نوارا تک چه خدماتی ارائه میدهد؟
راهاندازی هوش مصنوعی خصوصی چیست و برای چه کسانی مناسب است؟
آیا پشتیبانی را از راه دور ارائه میدهید یا حضوری؟
در چه مناطقی خدمات ارائه میدهید؟
هزینه پشتیبانی فنی چقدر است؟
فرآیند درخواست خدمات چگونه است؟
آیا دریافت پیشنهاد قیمت هزینه دارد؟
آیا برای دریافت پشتیبانی به قرارداد امضاشده نیاز دارم؟
به چه زبانهایی پشتیبانی ارائه میدهید؟
آیا هنگام دسترسی از راه دور به دستگاههایم، اطلاعاتم امن است؟
چگونه می‌توانم با نوارا تک تماس بگیرم؟
پس از ثبت درخواست، چقدر طول می‌کشد تا پاسخ بگیرم؟
پشتیبانی از راه دور با AnyDesk چگونه کار می‌کند؟
AnyDesk یک نرم‌افزار پشتیبانی از راه دور است که به تکنسین Novara Tech اجازه میدهد با اجازه شما، به‌صورت موقت صفحه کامپیوترتان را مشاهده و کنترل کند تا مشکل فنی شما را برطرف کند.
چگونه پشتیبانی از راه دور را شروع کنم؟
- نرم‌افزار AnyDesk را از وبسایت رسمی AnyDesk دانلود کنید.
- فایل دانلودشده را باز کنید.
- شماره ۹ یا ۱۰ رقمی نمایش‌داده‌شده در بخش Your Address را پیدا کنید.
- این شماره را به تکنسین Novara Tech بدهید.
- هنگامی که درخواست اتصال روی صفحه ظاهر شد، روی Accept کلیک کنید.
معمولاً نیازی به ساخت حساب کاربری ندارید. در بسیاری از کامپیوترها میتوانید AnyDesk را بدون نصب کامل نیز اجرا کنید.
آیا Novara Tech می‌تواند بدون اجازه من متصل شود؟
خیر. برای یک جلسه پشتیبانی معمولی، شما باید AnyDesk را باز کنید و روی Accept کلیک کنید تا تکنسین بتواند به کامپیوتر شما متصل شود.
آیا می‌توانم کارهای تکنسین را ببینم؟
بله. در طول جلسه میتوانید تمام کارهایی را که روی صفحه انجام میشود مشاهده کنید. همچنین میتوانید موس را حرکت دهید، سؤال بپرسید یا در هر زمان اتصال را قطع کنید.
چگونه جلسه پشتیبانی را پایان دهم؟
روی Disconnect کلیک کنید یا برنامه AnyDesk را ببندید. پس از آن، دسترسی تکنسین به کامپیوتر شما فوراً قطع میشود.
آیا پشتیبانی از راه دور امن است؟
فقط زمانی درخواست اتصال را قبول کنید که مستقیماً با Novara Tech هماهنگ کرده باشید. هیچ‌گاه درخواستهای غیرمنتظره را قبول نکنید و شماره AnyDesk خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
Novara Tech هرگز رمز بانکداری آنلاین، رمز کارت بانکی، PIN یا اطلاعات خصوصی غیرضروری شما را درخواست نمی‌کند.
آیا Novara Tech دسترسی دائمی خواهد داشت؟
خیر. در حالت عادی، با قطع اتصال یا بستن AnyDesk، دسترسی تکنسین پایان می‌یابد. دسترسی دائمی یا بدون حضور شما فقط در صورتی فعال میشود که قبلاً به‌طور کامل درباره آن توضیح داده شده باشد و شما صریحاً آن را تأیید کرده باشید.
چه مشکلاتی را می‌توان از راه دور برطرف کرد؟
پشتیبانی از راه دور می‌تواند برای بسیاری از مشکلات رایج استفاده شود، از جمله:
- کند بودن کامپیوتر
- مشکلات نرمافزاری
- تنظیم ایمیل
- نصب و رفع مشکل پرینتر
- تنظیمات و به‌روزرسانی‌های ویندوز
- بررسی ویروس و بدافزار
- نصب برنامه‌ها
- راهنمایی عمومی برای کار با کامپیوتر
برخی مشکلات سخت‌افزاری، اینترنتی یا مربوط به کابل‌ها و اتصالات فیزیکی ممکن است به مراجعه حضوری نیاز داشته باشند.
هنوز پرسشی دارید؟
آماده پاسخ‌گویی هستیم. با ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌تان کنیم.